Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Verde Urbano Style S.L.
Última actualización: mayo de 2025
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (compras online)
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGCU) y la Directiva 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
Plazo
El plazo de desistimiento vence a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), adquiriste la posesión material del bien.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de forma inequívoca. Puedes hacerlo por cualquiera de estas vías:
- Por correo electrónico: legal@verdeurbanostyle.com
- Por correo postal: Verde Urbano Style S.L., Calle de Arapiles 40, 49030 Zamora, España
Puedes utilizar el formulario de desistimiento oficial que encontrarás al final de esta política (Anexo A), aunque no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca de tu decisión de desistir es válida.
La comunicación debe realizarse antes de que expire el plazo de 14 días. El desistimiento surte efectos desde la fecha de envío, con independencia de cuándo lo recibamos.
Efectos del desistimiento
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales debidos a tu elección de una modalidad de entrega diferente a la menos costosa), sin demora injustificada y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde que seamos informados de tu decisión de desistir.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto adicional por el reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado prueba de la devolución, si esto ocurre antes.
Deberás devolver los bienes sin demora injustificada, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, salvo acuerdo expreso en contrario.
2. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103 del TRLGCU, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos alimentarios precintados que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega, por razones de protección de la salud o higiene. Esta excepción aplica a todos nuestros productos: blends herbales, infusiones, especias y mezclas funcionales.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (pedidos de fabricación a medida para terceros).
- Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor (aplicable a la app Formul adquirida a través del App Store).
3. DEVOLUCIONES POR DEFECTO O ERROR
Con independencia del derecho de desistimiento, si recibes un producto defectuoso o dañado, incorrecto, o con el precinto de seguridad comprometido en el momento de la entrega, tienes derecho a la sustitución, reparación o reembolso conforme a la garantía legal del TRLGCU.
Para iniciar una reclamación en estos casos:
- Contacta con nosotros en legal@verdeurbanostyle.com dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido
- Adjunta fotografías del producto y el embalaje, y descripción detallada del problema
- Indica tu número de pedido
Si se acepta la reclamación, te proporcionaremos una etiqueta de devolución sin coste y procederemos a la sustitución o reembolso según corresponda.
4. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, te notificaremos la aprobación o denegación del reembolso. Si se aprueba, se procesará en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en legal@verdeurbanostyle.com.
5. CONTACTO
Verde Urbano Style S.L.
Calle de Arapiles 40, 49030 Zamora, España
Email: legal@verdeurbanostyle.com
ANEXO A — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Conforme al Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007. Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.
A la atención de:
Verde Urbano Style S.L.
Calle de Arapiles 40, 49030 Zamora, España
legal@verdeurbanostyle.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Descripción del producto: _______________________________________________
Número de pedido: _______________________________________________
Fecha de recepción: _______________________________________________
Nombre del consumidor: _______________________________________________
Dirección del consumidor: _______________________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): _______________________________________________
Fecha: _______________________________________________
Puede enviarnos este formulario por correo electrónico a legal@verdeurbanostyle.com o por correo postal. Le enviaremos sin demora un acuse de recibo de su desistimiento.